1. Context comercial
Site-ul Dexin Construct este un catalog și canal de cerere ofertă, nu un checkout online. Condițiile concrete de retur, schimb, garanție, livrare și plată se confirmă pentru fiecare comandă sau proiect prin ofertă, factură, contract sau documentele comunicate clientului.
2. Dreptul de retragere pentru consumatori
Pentru contractele la distanță sau în afara spațiilor comerciale, consumatorii pot avea dreptul legal de retragere în termen de 14 zile, conform OUG 34/2014, dacă nu se aplică o excepție legală.
Pot exista excepții pentru produse realizate după specificațiile clientului, produse personalizate, bunuri care prin natura lor nu pot fi returnate corespunzător, servicii executate cu acordul consumatorului în condițiile legii sau alte situații prevăzute de OUG 34/2014.
Pentru achiziții făcute direct în showroom sau la punctul fizic, returul fără motiv nu este obligatoriu în aceleași condiții ca la distanță, cu excepția situațiilor în care Dexin Construct acceptă expres o politică comercială de retur.
3. Cum se solicită returul
O solicitare de retur trebuie să includă numele clientului, datele de contact, produsul, numărul documentului de achiziție, data achiziției, motivul solicitării și fotografii relevante dacă există o problemă de conformitate.
Produsele trebuie returnate, când legea sau oferta permite returul, în stare corespunzătoare, complete, fără urme de montaj, tăiere, lipire, deteriorare sau folosire peste verificarea normală a produsului. Costurile de retur și metoda de rambursare se stabilesc conform legii și ofertei aplicabile.
4. Garanția legală de conformitate
Consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG 140/2021. În mod obișnuit, pentru bunuri, perioada minimă legală este de 2 ani, cu remedii precum aducerea la conformitate, înlocuirea, reducerea prețului sau încetarea contractului, în condițiile legii.
Garanția nu acoperă defecte cauzate de montaj incorect, utilizare necorespunzătoare, depozitare improprie, tăiere sau adaptare greșită, întreținere contrară instrucțiunilor, intervenții neautorizate, uzură normală sau diferențe acceptabile de lot, culoare și textură.
5. Verificarea la ridicare sau livrare
Clientul trebuie să verifice produsul la ridicare sau livrare: cantitate, cod, dimensiune, culoare, stare vizibilă a ambalajului și eventuale deteriorări. Problemele vizibile trebuie semnalate cât mai rapid, ideal înainte de montaj sau folosire.
6. Relația cu drepturile legale
Nimic din această pagină nu limitează drepturile consumatorilor prevăzute de lege. Pentru situații neclare, se aplică legea română și documentele confirmate între părți. Ultima actualizare: 2 iulie 2026.